Esta é a versão atual do sistema
Para saber sobre as novas atualizações, acesse Orpen - Lançamentos
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Integrações
¶ Novo canal de chat: Telegram
Integração permite o envio e recebimento de mensagens a partir de Bots do Telegram.
a configuração pode ser realizada a partir do menu
ContactCenter > Integrações
Para saber mais sobre a integração acesse a documentação do Telegram.
¶ Integração com ERP Rech
Integração permite a sincronização de contatos com a base do ERP Rech e demais funções.
Contate nosso time de negócio, nos passe a sua necessidade e vamos ver como podemos ajudar você
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Novas Features e Melhorias
¶ Suporte para uma rota de entrada de voz realizar tranferência para um RingGroup
A partir desta versão, é possível configurar uma rota de entrada para realizar a transferência das ligações para um RingGroup.
¶ Envio de midia no ChatBot
A partir desta versão, é possível configurar o fluxo de ChatBot para realizar o envio de arquivos de midia.
Antes de realizar a configuração do fluxo, é preciso salvar os arquivos na aba Anexos, do bot.
Dessa forma, não é necessário revisitar todos os pontos do fluxo de ChatBot em que um mesmo arquivo é enviado, basta modificar o arquivo que ele será atualizado em todos os pontos em que é utilizado no fluxo.
Após realizar o upload dos arquivos, basta utilizar a ação Enviar anexo e selecionar um dos arquivos que foram salvos nos anexos do Bot.
os tipos de arquivos permitidos são:
-imagens: png, jpeg, jpg
-vídeos: mp4, avi
-áudio: wav
tamanho máximo do arquivo:5mb
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Ajustes e Correções
¶ Ajuste do perfil Supervisor nos menus Conversas e Monitoramento
O perfil Supervisor foi ajustado nos menus Contact Center > Conversas e Contact Center > Monitoramento, para que este perfil tenha acesso aos dados somente das filas que gerencia.
Dessa forma, um usuário com perfil Supervisor, irá acessar somente os dados das Converas que tenham passado pelas filas ou pelos agentes que gerencia.