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Orpen - Lançamentos
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Novas Features e Melhorias
¶ Labels de Contato
Labels são etiquetas que podem ser criadas, por usuários administradores, e aplicadas a um ou mais contatos na plataforma.
Labels podem ser utilizados para organizar os contatos ou sinalizar alguma situação específica que um cliente esteja.
¶ Gerenciamento de Labels
Para utilizar os labels, acesse ContactCenter > Labels de Contato
¶ Criação de Labels
Ao criar um Label você pode definir:
- Nome: nome do label;
- Descrição: descrição do label;
- Cor: cor do label;
¶ Utilização dos Labels
Para aplicar um ou mais Labels a um contato, você deve acessar o perfil do contato:
¶ Usuário Administrador
- acessar o menu
ContactCenter > Contatos
- buscar o contato desejado e clicar em
Editar - adicionar ou remover labels
- clicar em
Salvar
¶ Usuário Agente
1. através do menu Contatos
- buscar o contato desejado e clicar em
Editar - adicionar ou remover labels
- clicar em
Salvar
2. através de uma conversa corrente
- acesse o perfil do contato
- adicionar ou remover labels
- clicar em
Salvar
¶ Filtros
É possível filtrar contatos de acordo com os Labels criados no sistema
¶ Usuário Administrador
- acessar o menu
ContactCenter > Contatos - selecionar labels para filtrar os contatos
¶ Usuário Agente
- através do menu
Contatos - selecionar labels para filtrar os contatos
