Esta não é a versão atual do sistema
Orpen - Lançamentos
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Novas Features e Melhorias
¶ Nova estratégia de distribuição de atendimentos de chat
A estratégia de entrega dos atendimentos de chat, pode ser realizada a partir do menu ContactCenter > DACS.
A partir desta versão, é possível optar pela estratégia:
- Agente com menos atendimentos: preferencialmente, distribui os atendimentos a operadores que possuem menor número de conversas no momento da entrega.
¶ Apresentação do estado das filas ao Operador
A quantidade de atendimentos em fila é apresentado aos Operadores, exibindo o atual nível de alerta configurado pelo Gestor.
Existem 2 níveis de alerta de fila:
- Alerta Nível 1: irá apresentar a coloração amarela;
- Alerta Nível 2: irá apresentar a coloração vermelha;
A configuração dos níveis de alerta de fila, pode ser realizada a partir do menu ContactCenter > DACS
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Melhorias de performance
A versão 3.5.1 inicia a utilização de eventos (Event Driven Architecture), o que possibilita a redução do uso de recursos do navegador, proporcionando maior velocidade de comunicação entre os servidores Orpen e a estação de trabalho dos usuários.